最終更新日: 2025/07/03
Jurmikon.com 返品・交換ポリシー
四川成雲軒貿易有限公司の子会社であるJurmikon.comをご利用いただき、誠にありがとうございます。お客様にご満足いただけるショッピング体験を提供することに尽力しております。本ポリシーでは、当社の製品にご満足いただけない場合の返品、交換、または返金の手続きについてご説明します。本ポリシーは、日本の倉庫から発送され、日本国内の住所に配送されるご注文にのみ適用されますのでご注意ください。
1. 適用範囲
本ポリシーは、Jurmikon.comでご購入いただいたホームファニシング製品に適用されます。一部の特別商品（カスタマイズ商品、パーソナルケア商品（下着、寝具など）、クリアランスセールなど）は、返品・交換の対象外となる場合があります。詳細は商品ページをご覧ください。
2. 返品・交換の受付
以下の条件をすべて満たしている場合、返品または交換を申請できます。
期限：商品到着後7日以内に申請してください。
商品の状態：
商品に明らかな品質上の問題（破損、機能上の不具合、説明との重大な相違など）がある場合。
間違った商品をお届けした場合（型番、サイズ、色などがご注文と異なる場合）。
輸送中に商品が破損した場合（外装および商品の破損箇所の鮮明な写真または動画が必要です）。
商品は新品、未使用、未洗濯、未組み立て、未分解の状態です。
商品の元の包装、ラベル、タグ、付属品、ギフト（ある場合）が全て揃っており、無傷であること。
事前連絡：重要！商品を返品される前に、商品到着後2日以内にカスタマーサービスチーム（service@jurmikon.com）までメールにてご連絡ください。お客様の状況（注文番号、商品名、不具合の内容、返品または交換のご希望の有無）をご説明の上、不具合の証拠となる鮮明な写真または動画をご提供ください。カスタマーサービスがお客様の状況を確認した上で、返品または交換の対象となるかどうか、またその後の手順について明確にご案内いたします。カスタマーサービスからの事前確認なしに返品された商品は、お申し込みを承ることができません。
3. 返品・交換がお受けできない場合
以下の状況では、返品・交換をお受けできません。
お客様のご都合（色やスタイルが気に入らない、サイズが合わない（弊社の誤送）、気が変わったなど）による返品または交換（ただし、特定の交換条件を満たし、二次販売に一切影響を及ぼさない商品を除く）。
製品が使用、洗濯、設置、分解された、人為的な損傷を受けた、または元の包装、ラベル、タグ、付属品、ギフトが欠品している。
製品に品質上の問題がなく、返品・交換期限が7日を超えている場合。
返品・交換が認められない製品に関する特別な指示（ご購入前に製品詳細ページをよくお読みください。）
カスタマーサービスによる確認なしに返品された製品。
返品された製品の状態が、「II. 返品・交換が認められる状況」に記載されている製品状態の要件を満たしていない場合。
IV. お客様が取るべき対応（返品・交換手続き）
直ちにカスタマーサービスにご連絡ください：製品到着後、問題が見つかった場合、または返品・交換が必要な場合は、必ず2営業日以内にservice@jurmikon.comまでメールでご連絡ください。注文情報、問題の詳細、明確な証拠（写真・動画）を添付してください。
審査とご案内をお待ちください：カスタマーサービスチームは、お客様からのメール受信後、できるだけ早く（通常1～3営業日以内）審査を行い、審査結果とその後の操作手順（返品・交換の可否、返送先住所、交換手続きなど）をメールでお知らせいたします。カスタマーサービスからの指示に必ず従ってください。
商品を返送してください（返品・交換品を先に返送する必要がある場合のみ）：
カスタマーサービスから提供された返送先住所のみをご利用ください。
商品は、元の梱包材、ラベル、タグ、付属品、ギフトなど、すべてそのままの状態で梱包してください。
返送にかかる送料はお客様負担となります。商品を当社指定の日本倉庫まで返送する際の送料は、お客様ご自身で手配およびご負担いただく必要があります。送料は、お客様が選択した配送業者によって請求される実際の料金によって異なります。物流追跡サービスを提供する配送業者を選択し、発送証明書（送り状番号）を保管することを強くお勧めします。輸送中の返品荷物の紛失または破損については、当社は責任を負いません。
輸送中の二次的な損傷を防ぐため、梱包の安全を確保してください。
処理待ち：返品商品を受領後、商品の状態が返品・交換の要件を満たしているかどうかを確認いたします。
V. 返金処理
適用シナリオ：返品申請が承認され、条件を満たした商品を受領・受け入れた場合の返金のみのシナリオ、または双方が合意した返金のみのシナリオ（商品の再発行が不可能な場合など）に適用されます。
処理時間：
返品商品を受領し、状態が要件を満たしていることを確認後、7～14営業日以内に返金処理いたします。
返金方法：返金は、ご注文のお支払い時に使用されたお支払い方法（クレジットカード、Alipay、WeChat Payなど）に返金されます。具体的な到着時間は決済サービスプロバイダーの処理速度によって異なり、通常、お客様の口座に反映されるまでにさらに3～10営業日かかります。
返金額：返金額は、商品の実際のお支払い金額です。元の送料（注文に送料が含まれている場合）およびお客様負担の返送料は返金されません。
VI. 交換手続き
適用シナリオ：交換申請が承認され、当社が交換対象商品を受領し受領した場合（製品の品質問題、誤った商品など）、お客様が交換を希望する商品で、同じ商品のサイズ／色違い、または当社が交換に同意した他の商品との交換を希望する場合に適用されます。
処理時間：返品された商品を受領したことを確認後、できるだけ早く新しい商品を発送いたします（通常、処理には3～7営業日かかります）。新しい商品の発送時期については別途お知らせいたします。
送料：初回配送の送料（お客様がお支払いいただいた場合）は当社が負担いたします。ただし、返品される元の商品の返送料はお客様のご負担となります。交換する商品の方が価格が高い場合は、差額をお支払いいただく場合があります。
VII. 重要なお知らせ
返送料：当社の指定日本倉庫への商品の返送料および関連費用はすべてお客様のご負担となります。送料は、お客様が選択された配送業者によって請求される実際の金額に基づきます。配送伝票は必ず保管してください。
迅速性：返品・交換をスムーズに行うには、「商品到着後7日以内にお申し込みください」および「商品到着後2日以内にカスタマーサービスまでご連絡ください」という期限を厳守してください。
事前連絡：カスタマーサービスからのメールでの事前確認なしに商品をご返送しないでください。確認がない場合、お申し込みが受理されない場合や、商品が拒否される場合があります。
商品の状態：返品される商品とすべての付属品が、元の状態、新品、未使用であることをご確認ください。そうでない場合、返金・交換の対象外となる場合があります。
VIII.お問い合わせ
返品・交換ポリシーについてご質問がございましたら、下記の方法で四川成雲軒貿易有限公司のカスタマーサービスチームまでお気軽にお問い合わせください。
メールアドレス：service@jurmikon.com
電話番号：+86 16791715161（受付時間：月曜日～金曜日 9:00～18:00（北京時間）（祝日を除く））
会社住所：四川省綿陽市科学技術城新区イノベーションセンター2号館 B217-J0993号室
ご理解とご協力に感謝申し上げます。Jurmikon.comは、お客様に高品質な製品とサービスを提供することに尽力しております。
