最終更新日: 2025/07/03
I. ご注文とお支払い
Q1: どのようなお支払い方法に対応していますか？
以下のクレジットカードをご利用いただけます：
✓ Visa ✓ Mastercard ✓ JCB ✓ American Express
すべてのお支払いは、取引のセキュリティを確保するため、SSL暗号化方式で処理されます。
Q2: ご注文後、発送までどのくらいかかりますか？
日本国内からのご注文は通常、平日24～48時間以内に発送いたします（祝日は発送が遅れます）。配送時間の詳細については、下記の「配送ポリシー」をご覧ください。
Q3: ご注文のお支払いがうまくいかない場合はどうすればよいですか？
以下の点をご確認ください：
1. クレジットカードの国際決済機能は有効になっていますか？ 2. ご利用限度額は十分ですか？ 3. 入力された情報に誤りはありませんか？
それでも解決しない場合は、発行銀行にお問い合わせいただくか、他のお支払い方法をご利用いただくか、service@jurmikon.com までメールでお問い合わせください。
II. 配送と物流
Q4: 配送範囲と配送時間は？
現在、日本国内のみへの配送となります。
標準配送日数：5～10営業日（中国倉庫からの発送後計算）。通関手続きに時間がかかる場合、配送に影響が出る可能性があります。
Q5：送料はどのように計算されますか？
送料は商品の容積/重量に基づいて自動的に計算され、最終的な金額はチェックアウトページに表示されます。8,000円以上のご注文は送料無料です。
Q6：配送状況の追跡方法を教えてください。
お届け後、送り状番号を記載したメールが届きます。送り状番号は、日本郵便の公式ウェブサイトまたはサードパーティロジスティクスでご確認いただけます。
Q7：関税はかかりますか？
日本の税関規則によると、10,000円以下のご注文は通常免税となりますが、超過分には関税が発生する場合があり、受取人の負担となります。
III. 返品とアフターサービス
Q8：返品ポリシーを教えてください。
四川成雲軒貿易有限公司は、以下のことをお約束します。
商品受領後30日以内に返品を申請できます。
商品は未使用、無損傷、包装状態（ラベルが剥がれていない状態）である必要があります。
返品送料はお客様負担となります。
Q9：返品手続きはどのようにすればよいですか？
1. service@jurmikon.com までメールでご注文いただき、注文番号と問題内容をお知らせください。
2. カスタマーサービスが48時間以内に返信し、処理を進めます。
3. 指定の倉庫（メールに記載されている住所）へ商品を返送してください。
Q10：商品が破損していたり、間違った場所に送られた場合はどうなりますか？
商品を受領した際に、商品をその場で確認し、保存のために写真を撮影してください。48時間以内にご連絡ください。確認後、再送または返金いたします。
IV. 製品と品質
Q11：商品の素材は実物と一致していますか？
ウェブサイトに掲載されている商品写真はすべて実物を撮影しておりますが、画面表示により色味が異なる場合があります。素材の詳細なパラメータについては、商品説明ページをご覧ください。ご質問がございましたら、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
Q12：ホームファニシングデパートには設置サービスが含まれていますか？
グラフィック/ビデオによる設置ガイドをご用意しております。また、複雑な製品については、英語のマニュアルをメールでリクエストすることも可能です。現在、ご自宅への設置サービスは提供しておりません。
V. その他のサービス
Q13：請求書を発行できますか？
電子請求書（法人税番号を含む）を発行いたします。ご注文の際は、「請求書必要」とヘッダー情報を明記の上、同梱のメールに同封してお送りください。
Q14：カスタマーサービスの対応時間はどのくらいですか？
中国語/英語カスタマーサービス：平日9:00～18:00（GMT+8）
メール返信：24時間以内
緊急の場合は、+86 16791715161までお電話ください（日本語での対応も可能です）。
本ポリシーは、四川省成雲軒貿易有限公司（Sichuan Chengyunxuan Trading Co., Ltd.）が提供し、最終的に解釈します。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
📧 サービスメールアドレス：service@jurmikon.com
🏢 会社住所：四川省綿陽市科学技術城新区イノベーションセンター2号館 B217-J0993号室
☎ カスタマーサービスホットライン：+86 16791715161
